¿Puedo cancelar después de pagar?
No. Una vez pagado, entra en empaque y no puede cancelarse. Siga procedimiento de devolución.
¿Qué si recibo dañado?
Contacte inmediatamente a info@formentera.com.co con fotos, número de orden y descripción. FORMENTERA asume costos de envío.
¿Cuánto tarda la entrega?
2-5 días hábiles en Bogotá, 4-8 días fuera, según transportista y factores externos.
¿Puedo hacer seguimiento?
Sí, recibirá correo con número de guía para rastreo en tiempo real.
¿Problemas con pago?
Contacte a info@formentera.com.co.
No realice múltiples intentos (riesgo de cargos duplicados).
¿Cuál es el período para hacer un cambio?
El comprador tiene derecho a un intercambio dentro de los 3 días hábiles después de recibir el producto.
¿Qué condiciones debe cumplir el producto para cambio?
El producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, limpio, SIN adhesivo sanitario y sin señas de uso.
- Estar en su empaque original, bien doblado y con sus etiquetas en óptimas condiciones.
- Los gastos de envío corren por parte del cliente.
¿Cómo hago un cambio?
Contacte a info@formentera.com.co dentro de 3 días hábiles después de recibir el producto. Adjunte una breve explicación del motivo del cambio y el número de su orden. Una vez sea aprobado, envíe el producto en su empaque original siguiendo las condiciones establecidas.
¿Existe garantía en los productos?
Sí. Los productos tienen garantía de 30 días (1 mes) desde la fecha de recepción por defectos de fabricación, material defectuoso o problemas de confección.
¿Qué NO cubre la garantía?
NO cubre:
- Incumplimiento de instrucciones de lavado.
- Contacto con químicos (blanqueadores, aclarantes, cloro, decolorantes).
- Alteración o modificación por el cliente.
- Desgaste normal.
¿Puedo contactar por otros medios?
Puedes contactarnos por:
- Email: info@formentera.com.co
- WhatsApp: 3125753720
- Redes sociales: Instagram formentera.sw
